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供电公司开展“用电服务质量大改进”专项行动
发布时间:2019-05-21      信息来源:      发布人:liminghu      点击:

    今年以来,供电公司在全体党员中开展“服务质量大改进”专项活动,该活动也是今年书记项目的重要内容。通过实施亲情式、贴心式服务,主动接受社会监督、延伸优质服务,切实提高供电服务质量及客户满意度。

 整顿服务作风深入开展“服务质量大改进”宣传月活动,通过“进社区、进企业、进滩头、进家庭”等现场宣传活动,与用户及职工群众进行互动,发放安全用电手册,全面、认真、积极开展供电服务领域不足之处的自查自纠工作,将是否存在“乱收费”等情况作为自查重点,对查出的问题认真剖析原因,深究根源,找到问题症结所在,提高用户的安全意识。

承诺服务质量。该公司党委主动向用电户发放“便民服务卡”,作出“你用电,我用心”六项公开承诺:一是保证辖区供电可靠率达98%;二是保证计划停电、限电提前通知或公告;三是保证1个工作日内联系投诉的客户;四是保证在规定期限内完成装表接电;五是保证欠费停电客户缴清费用后,24小时内复电;六是实施24小时电力故障抢修服务,并在服务大厅张贴用电服务六项承诺,接受职工群众的监督。

 监督服务作风。该公司党委选聘10余名服务监督员,建立服务监督员制度,认真接待处理用户投诉和建议,推行投诉“首日联系制”;定期召开用户座谈会和走访用户,特别是对用电大户,各供电所主要负责人一季度至少专门登门拜访一次,广泛听取用户要求、意见与建议,了解客户的需求,优化服务手段,提升工投供电职工在内外部的整体形象。

    争创服务标兵。该公司党委突出党员先锋模范带头作用的发挥,明确党员服务责任区,创建党员服务示范岗。结合公司开展的“高质高效当先锋、创新创优促发展”劳动竞赛活动,争创服务标兵。

                                                            (电 宣)

 

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